BRI Cetak Prestasi di TBCCI 2025, Wujud Nyata Transformasi Digital dan Layanan Unggul

Jakarta Konsistensi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dalam menghadirkan pelayanan berkualitas kembali mendapat pengakuan nasional. Pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI berhasil menyabet 1st Runner Up, menegaskan kiprahnya sebagai lembaga keuangan dengan layanan yang inovatif dan berorientasi pada nasabah.

Sejak 2007, TBCCI dikenal sebagai ajang bergengsi yang menjadi barometer kualitas layanan Contact Center di Tanah Air. Di tahun ini, sebanyak 57 perusahaan dengan 731 peserta berkompetisi dalam tiga kategori utama: korporat, teamwork, dan individu. Penilaian dilakukan oleh dewan juri dari kalangan profesional nasional maupun internasional dengan menyoroti aspek inovasi digital, kontribusi bisnis, serta kepuasan pelanggan.

Hasilnya, BRI berhasil mengukir prestasi sebagai 1st Runner Up, meraih total 43 medali—terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze. Capaian ini melonjak signifikan dibanding tahun lalu saat BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan 22 medali. Keberhasilan ini sekaligus mempertegas reputasi BRI sebagai pionir layanan Contact Center modern di Indonesia.