Syarat Refund Tiket Kereta Terdampak Kecelakaan KA Argo Bromo dan KRL

Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI menerapkan pengembalian tiket bagi perjalanan KA Jarak Jauh yang terdampak insiden di Stasiun Bekasi Timur sebesar 100%. Hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, sebanyak 4.878 tiket telah berhasil direfund.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan bahwa kebijakan refund diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan.

BACA JUGA:Layanan Kereta Api Jarak Jauh Mulai Normal 30 April 2026, KAI Beri Refund Penuh

BACA JUGA:KAI Catat Ada 130 Perlintasan Sebidang di Wilayah Daop 1 Jakarta Tanpa Penjagaan

“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” ujar Anne dalam keterangan, Selaaa (28/4/2026).

Ia menjelaskan, pengembalian tiket diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta api pengganti atau moda lanjutan.

Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.

Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan.