Survei BPS: Jemaah Indonesia Puas dengan Pelayanan Haji 2025

Jakarta – Badan Pusat Statistik (BPS) merilis Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025 dengan nilai indeks 88,46 alias sangat memuaskan. Bahkan, tercatat lebih memuaskan dibanding angka di 2024 sebesar 88,20.

Adapun secara indeks, skor di atas 85 menunjukan tingkat kepuasan yang tinggi.  Indeks IKJHI tahun 2025 mencapai 88,46. Dengan capaian ini, jemaah haji Indonesia menerima layanan penyelenggaraan haji secara sangat memuaskan, jelas Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti, Rabu (10/9/2025).

Jika dirinci menurut jenis layanan, tingkat kepuasan tertinggi tahun ini tercatat pada layanan Transportasi Bus Shalawat dengan skor 92,15 atau naik 0,54 poin dibandingkan tahun sebelumnya. 

Kemudian diikuti Transportasi Bus Antarkota dengan skor 91,62 atau naik 0,51 poin, dan Petugas Haji dengan skor 89,72 atau naik 0,75 poin. Jika dibandingkan dengan 2024, layanan akomodasi tenda mengalami peningkatan yang tertinggi, yaitu sebesar 2,27 poin. 

Sementara bila dirinci menurut daerah kerja atau satuan operasi, tingkat kepuasan masuk dalam kriteria sangat memuaskan di seluruh daerah kerja/satuan operasi kecuali Armuzna (Arafah, Muzdalifah, dan Mina). 

Tingkat kepuasan tertinggi tahun ini secara berturut-turut tercatat di bandara dengan skor 91,48, Makkah dengan skor 89,14, dan Madinah dengan skor 89,12. Di sisi lain, tingkat kepuasan di Armuzna tercatat sebesar 84,84.