Pertamina Patra Niaga Manfaatkan Hari Pelanggan Nasional untuk Perkuat Layanan SPBU

wmhg.org – JAKARTA. PT Pertamina Patra Niaga memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 untuk memperkuat strategi bisnis berbasis layanan di jaringan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU).

Salah satunya terlihat di SPBU COCO Signature Pondok Indah, Jakarta, yang menghadirkan beragam promo dan layanan tambahan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

Supervisor SPBU Signature Pondok Indah, Sofyan, menegaskan bahwa program ini bukan hanya sekadar transaksi penjualan bahan bakar, melainkan upaya membangun kedekatan dengan konsumen.

“Kami ingin menghadirkan pengalaman yang aman, nyaman, dan memuaskan, sehingga masukan dari pelanggan bisa menjadi bahan perbaikan berkelanjutan,” ujarnya dalam keterangannya, Minggu 7/9/2025).

Pertamina Patra Niaga menggelar berbagai program promosi, termasuk potongan harga Rp 300 per liter untuk Pertamax Series pada hari tertentu, serta voucher BBM dan hadiah belanja bagi pelanggan yang melakukan pembelian minimal Rp 300.000.

Selain itu, SPBU juga menyediakan layanan tambahan seperti semir ban gratis dan fasilitas pembuangan sampah kecil di area pengisian.

Operator SPBU, Bimo Setyolegowo, menyebut respons pelanggan terhadap program tersebut cukup positif. “Mayoritas konsumen mengaku puas dengan promo maupun layanan yang kami berikan,” katanya.

Digitalisasi Transaksi lewat MyPertamina

Kemudahan pembayaran digital juga menjadi bagian penting dari strategi bisnis Pertamina. Aplikasi MyPertamina memungkinkan transaksi non-tunai sekaligus memberikan poin loyalitas yang bisa ditukar dengan potongan harga maupun donasi.

Sejumlah pelanggan menilai metode ini lebih efisien dan transparan, terutama bagi kebutuhan operasional perusahaan.

Selain BBM, Pertamina Patra Niaga juga memasarkan produk energi lain seperti Bright Gas. Harga resmi yang lebih rendah dibanding pasaran dinilai menjadi nilai tambah bagi konsumen.

SPBU Signature Pondok Indah turut menyediakan Bright Store yang menawarkan berbagai produk makanan dan minuman, serta fasilitas umum seperti toilet gratis yang dijaga kebersihannya.

Kombinasi produk, promo, dan fasilitas tersebut memperlihatkan strategi Pertamina dalam memperkuat citra SPBU Signature sebagai pusat layanan terpadu, bukan hanya sekadar tempat pengisian bahan bakar.

Pertamina menekankan bahwa inisiatif HPN ini merupakan bagian dari transformasi layanan yang berorientasi pada pengalaman pelanggan.

“Kami bukan hanya menjual produk, tapi menghadirkan layanan bernilai tambah. SPBU Signature dirancang agar konsumen merasakan pengalaman berbeda,” pungkas Sofyan.