Tingkat Hunian Hotel di Mekkah dan Madinah Meningkat, Begini Strategi AMPHURI

wmhg.org – JAKARTA. Dewan Pengurus Pusat Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik Indonesia (DPP AMPHURI) mengumumkan bahwa tingkat hunian hotel di Mekkah dan Madinah, Arab Saudi, mengalami peningkatan yang signifikan.

Fenomena ini terjadi sejak awal Januari 2025 dan diperkirakan akan terus berlangsung hingga Februari 2025, bahkan berlanjut hingga bulan Ramadan dan Syawal.

Menurut Sekretaris Jenderal AMPHURI, Zaky Zakaria Anshary, kondisi ini disebabkan oleh faktor libur bersama yang diterapkan oleh pemerintah Arab Saudi, yang memicu tingginya permintaan dari berbagai negara untuk mengunjungi tanah suci.

Hal ini menyebabkan kepadatan luar biasa di hotel-hotel di Mekkah dan Madinah, serta kesulitan dalam mendapatkan tiket umrah.

Hal ini terjadi di luar dugaan musim reguler Umrah karena Faktor negara Arab Saudi libur bersamaan, demand yang tinggi dari seluruh negara menyebabkan kepadatan yang luas biasa untuk Hotel Mekkah dan Madinah, ujar Zaky saat dikonfirmasi KONTAN, Jumat (7/2).

Kepadatan ini mengakibatkan berbagai dampak yang mengganggu kelancaran program perjalanan umrah, antara lain Penundaan keberangkatan jemaah hingga pembatalan sepihak oleh pihak hotel, wholeseller hotel (agen hotel), dan syarikah.

Selain itu, Pengurangan jumlah reservasi hotel, yang menyebabkan jemaah harus berpindah-pindah hotel dan kenaikan harga hotel yang signifikan, yang berpotensi menyebabkan kerugian besar bagi penyelenggara.

Kemudian juga mempengaruhi perubahan program yang signifikan, seperti pemisahan hotel dalam satu grup, berpindah hotel, penempatan di hotel yang jauh, hingga downgrade fasilitas.

Untuk menghadapi situasi ini, AMPHURI memberikan beberapa saran kepada Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) dan Penyelenggara Ibadah Haji dan Umrah (PIHK), antara lain:

Komunikasi dan Edukasi Jamaah
- Menyampaikan informasi yang jelas dan terus menerus kepada jamaah mengenai kondisi di tanah suci, sehingga mereka dapat memahami kemungkinan perubahan program hotel dan harga. Jika ada perubahan, penyelenggara dapat berdialog dengan jamaah untuk mencapai kesepakatan bersama.
Reservasi Dini
- Disarankan agar penyelenggara melakukan reservasi hotel dan tiket pesawat jauh-jauh hari, guna memastikan kenyamanan dan kepastian fasilitas bagi jamaah.
Waspadai Broker Hotel yang Tidak Jelas
- Penyelenggara diingatkan untuk berhati-hati dalam memilih broker hotel yang tidak terpercaya dan hanya mengandalkan pemesanan yang tidak dapat dipertanggungjawabkan.
Tanggung Jawab Penyelenggara
- Penyelenggara diharapkan tetap memberikan pelayanan terbaik, meski ada perubahan atau penurunan kualitas fasilitas dan layanan. Komunikasikan dengan jamaah mengenai hal ini dan jika perlu, berikan kompensasi yang pantas.

Dengan langkah-langkah ini, AMPHURI berharap agar pelayanan kepada jamaah umrah tetap optimal, meski di tengah tantangan tingginya permintaan dan keterbatasan fasilitas di tanah suci, pungkas Zaky.