Transformasi Layanan Berbuah Penghargaan, Pegadaian Bersinar di The Best Contact Center 2026

Jakarta – PT Pegadaian (Persero) meraih 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan tersebut mencakup kategori korporat dan individu, sekaligus menjadi bagian dari upaya Pegadaian memperkuat kualitas layanan dan pengalaman nasabah.

Penghargaan itu diserahkan kepada Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, dalam acara yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026).

BACA JUGA:Harga Emas Pegadaian 26 September 2026, Ada yang Tembus Rp 2,65 Juta

BACA JUGA:Harga Emas 24 Karat Jumat 25 September 2026: Antam Turun, Pegadaian dan Hartadinata Stabil

BACA JUGA:Harga Emas 24 Karat Hari Ini di Antam, Pegadaian hingga Hartadinata

Capaian tersebut diraih setelah Pegadaian melalui sejumlah tahapan penjurian. Penguatan layanan dilakukan melalui integrasi teknologi, peningkatan keandalan proses, serta pengembangan kapasitas sumber daya manusia untuk menyesuaikan layanan dengan kebutuhan nasabah.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil dari dedikasi dan kolaborasi insan Pegadaian dalam menerapkan prinsip customer-centricity.

“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 dibawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint),” ujar Eka.