PLN Punya Kantor Mini, Urus Masalah Listrik Bisa di Sini

Jakarta – PLN terus melakukan transformasi digital layanan kelistrikan melalui PLN Mobile. Aplikasi yang dulu sekadar kanal informasi kini menjelma menjadi super apps, sebuah \’kantor mini\’ PLN yang berada di genggaman pelanggan.

Executive Vice President (EVP) Pelayanan Pelanggan Retail PLN Joni, mengingatkan kembali masa ketika setiap urusan kelistrikan harus dilakukan di loket.

BACA JUGA:PLN Pamer Keunggulan PLN Mobile, Catat 50 Juta Pengunduh

BACA JUGA:Borneo Indobara Beli 40 Ribu MVA Listrik EBT dari PLN

BACA JUGA:PLN Operasikan 4.655 SPKLU Sepanjang 2025

“Dulu pelanggan harus datang ke kantor PLN, entah ke cabang atau rayon. PLN Mobile awalnya hanya aplikasi sederhana, fiturnya terbatas dan belum masif digunakan,” tuturnya, Kamis (12/2/2026).

Perlahan, wajah itu berubah. Pada 2021 jumlah pengunduh masih sekitar 500 ribu. Kini, lebih dari 69 juta pengguna telah mengunduh aplikasi tersebut.

“Yang masih aktif terdaftar sekitar 9 jutaan. Angka ini menunjukkan bagaimana kepercayaan publik tumbuh seiring perbaikan layanan,” kata Joni.

Satu Pintu untuk Semua Layanan

Bagi Joni, keunggulan utama PLN Mobile terletak pada integrasi.

“PLN Mobile itu sebenarnya kantor mininya PLN, tapi secara online. Semua yang ada di PLN ada di aplikasi ini,” ujarnya.

Dari proses paling awal seperti permohonan pasang baru, perubahan daya, pencatatan meter melalui fitur SWACAM, hingga pembayaran rekening listrik, semuanya tersedia dalam satu platform.

“End to end, pelanggan mendapatkan layanan terintegrasi tanpa harus ke mana-mana,” tambahnya.

Bahkan, aplikasi kini merambah kebutuhan non-kelistrikan. Terdapat fitur marketplace untuk produk ketenagalistrikan, menjadikan PLN Mobile bukan sekadar alat transaksi, melainkan ekosistem digital.