Mekanisme Refund Tiket Konser Musik, BPKN Soroti Hal Ini

Jakarta – Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN RI) menegaskan perlunya penguatan regulasi mekanisme refund dan kompensasi bagi konsumen konser musik.

BACA JUGA:China Peringatkan Warganya Tidak Bepergian ke Jepang, Maskapai Berbondong Tawarkan Refund Tiket Pesawat Gratis

Pesan ini disampaikan dalam Rapat Koordinasi Pengaduan Konsumen Lintas Kementerian/Lembaga sektor pariwisata yang diselenggarakan di Cibubur dan dihadiri oleh kementerian Pariwisata, Kementerian Perdagangan, kepolisian, pemerintah daerah, promotor konser, platform penjualan tiket, dan perwakilan komunitas konsumen.

Ketua Komisi Advokasi BPKN RI, Fitrah Bukhari, menekankan bahwa pengaturan mekanisme refund merupakan urgensi nasional di tengah meningkatnya kasus pembatalan atau perubahan konser yang merugikan konsumen.

“Konsumen berhak atas kepastian. Tidak boleh lagi ada situasi di mana penonton menunggu berbulan-bulan untuk refund yang tidak jelas. Indonesia membutuhkan standar nasional yang tegas dan wajib dipatuhi semua promotor dan platform tiket,” tegas Fitrah, Senin (8/12/2025).

Ia menambahkan bahwa kebijakan refund yang jelas dan dapat diprediksi adalah instrumen penting untuk menjaga kepercayaan publik.

“Refund bukan proses administratif. Ini adalah cermin integritas penyelenggara. Jika tata kelola pengembalian dana tidak rapi, kepercayaan publik runtuh. Pada akhirnya industri juga akan terkena dampaknya,” ujarnya.