Transcosmos Indonesia Perkuat Layanan BPO Digital Lewat Teknologi RPA

wmhg.org – JAKARTA. PT Transcosmos Indonesia (TCID) menggandeng Cyclone Robotics untuk mengintegrasikan teknologi robotic process automation (RPA) dan hyperautomation dalam portofolio layanannya. Hal ini dilakukan untuk menghadapi tantangan di bisnis business process outsourcing (BPO) semakin menuntut efisiensi dan personalisasi layanan.

Kolaborasi ini diharapkan mendorong TCID naik kelas dari sekadar penyedia layanan operasional menjadi mitra transformasi digital bagi perusahaan di Indonesia. Dengan RPA, proses-proses rutin dapat diotomatisasi sehingga sumber daya manusia bisa difokuskan pada aktivitas bernilai tambah, termasuk peningkatan kualitas customer experience (CX).

President Director Transcosmos Indonesia, Seisuke Kobayashi, mengatakan kolaborasi ini akan memperkuat kemampuan perseroan dalam menghadirkan layanan digital yang efisien dan berdampak nyata bagi klien.

“Transformasi digital bukan hanya soal teknologi, tetapi juga pemahaman mendalam terhadap proses bisnis. Bersama Cyclone Robotics, kami ingin menghadirkan solusi otomatisasi yang strategis, terintegrasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis berkelanjutan,” ujar Kobayashi dalam keterangannya, Sabtu (16/8/2025).

Kemitraan ini memungkinkan TCID menawarkan layanan BPO yang lebih canggih melalui pemanfaatan RPA. Teknologi ini berperan penting dalam mengotomatisasi proses berulang, sehingga sumber daya manusia dapat dialihkan untuk kegiatan bernilai tambah, seperti peningkatan pengalaman pelanggan (customer experience) maupun pengembangan strategi bisnis.

Regional Director Cyclone Robotics, Hew Wee Chong, menilai kerja sama ini sebagai peluang besar untuk mempercepat adopsi hyperautomation di Indonesia.

Cyclone Robotics telah membuktikan solusi kami secara global. Dengan pemahaman lokal yang dimiliki Transcosmos Indonesia, kami optimistis teknologi ini dapat diadaptasi sesuai kebutuhan pasar Indonesia,” ujarnya.

Cyclone Robotics sendiri memiliki pengalaman melayani lebih dari 1.000 klien di seluruh dunia dengan pusat R&D di Silicon Valley. Reputasinya sebagai pionir hyperautomation memperkuat positioning TCID sebagai penyedia layanan BPO yang tidak hanya menargetkan efisiensi, tetapi juga transformasi digital menyeluruh.

Transcosmos Indonesia optimistis kolaborasi ini dapat menjadi katalis transformasi digital di berbagai sektor industri. Dengan menggabungkan keahlian lokal TCID dan teknologi global Cyclone Robotics, perusahaan menargetkan dapat mendukung klien-klien di Indonesia dalam mempercepat pertumbuhan sekaligus meningkatkan daya saing di era digital.

“Kami ingin menjadi mitra strategis, tidak hanya membantu efisiensi operasional, tetapi juga membangun fondasi digital yang mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan,” tutup Kobayashi.