Ramai Keluhan “Krisis Ojol” Saat Ramadan, Ini Penjelasan Gojek dan Grab

wmhg.org – JAKARTA. Keluhan masyarakat terkait sulitnya mendapatkan ojek online (ojol) di Jakarta selama Ramadhan ramai dibicarakan di media sosial.

Sejumlah pengguna mengaku kesulitan memesan layanan transportasi maupun pesan-antar makanan, terutama menjelang waktu berbuka puasa.

Fenomena yang kerap disebut sebagai “krisis ojol” ini juga ramai diperbincangkan di akun Instagram @jakarta.terkini.

Banyak netizen mengeluhkan lamanya waktu pencarian pengemudi, bahkan sebagian harus menunda waktu berbuka karena menunggu pesanan makanan datang.

Menanggapi kondisi tersebut, perusahaan layanan transportasi digital seperti Gojek dan Grab menjelaskan bahwa situasi ini dipengaruhi oleh lonjakan permintaan layanan serta berkurangnya ketersediaan pengemudi di lapangan.

Lonjakan permintaan jelang berbuka

Head of Driver Operations Gojek, Bambang Adi Wirawan, mengatakan selama akhir Ramadhan terjadi perubahan pola pemesanan layanan, khususnya di kawasan bisnis Jakarta.

“Pada periode akhir Ramadhan dan menjelang libur Hari Raya Idulfitri, kami melihat adanya perubahan pola pemesanan. Jam sibuk biasanya sudah dimulai sejak pukul 15.30 WIB dan mencapai puncaknya pada pukul 16.00 hingga 18.00 WIB, khususnya di area bisnis di pusat Jakarta,” ujar Bambang kepada Kompas.com, Kamis (12/3/2026).

Menurutnya, lonjakan permintaan yang datang lebih awal dibanding hari biasa membuat waktu pencarian pengemudi menjadi lebih lama bagi pengguna.

Di sisi lain, ketersediaan pengemudi juga berkurang karena sebagian mitra driver memilih pulang kampung lebih awal untuk merayakan Idulfitri bersama keluarga.

“Kami memahami bahwa pada periode akhir Ramadhan, sebagian mitra driver Gojek, terutama yang beroperasi di kota-kota besar, ada yang sudah mudik dan memilih menghabiskan waktu bersama keluarganya,” jelas Bambang.

Berdasarkan data internal Gojek pada 2025, para mitra pengemudi biasanya kembali beraktivitas secara bertahap pada minggu pertama hingga kedua setelah Lebaran, seiring dengan normalnya kembali aktivitas masyarakat.

Selain faktor mudik, kondisi eksternal seperti cuaca juga turut memengaruhi ketersediaan pengemudi.

“Faktor cuaca hujan yang menyebabkan genangan di sejumlah titik serta kepadatan lalu lintas juga memengaruhi ketersediaan mitra driver. Akibatnya, pada periode ini pesanan pelanggan sering membutuhkan waktu tambahan sebelum diterima oleh mitra,” kata Bambang.

Karena itu, Gojek mengimbau pengguna untuk menyediakan waktu lebih panjang saat memesan layanan, terutama menjelang waktu berbuka.

“Untuk mengantisipasi kondisi ini, kami mengimbau pengguna agar dapat mengalokasikan waktu lebih dalam melakukan pemesanan maupun merencanakan perjalanan,” ujarnya.

Grab sebut ada permintaan yang meningkat

Hal senada disampaikan Director of Mobility, Food, & Logistics Grab Indonesia, Tyas Widyastuti.

Ia mengatakan dalam beberapa waktu terakhir permintaan layanan mobilitas dan pengantaran meningkat cukup signifikan.

“Dalam beberapa waktu terakhir permintaan layanan mobilitas maupun pengantaran, termasuk GrabExpress, GrabFood, dan layanan lainnya mengalami peningkatan yang cukup tinggi,” kata Tyas.

Di saat yang sama, ketersediaan mitra pengemudi juga dipengaruhi oleh sejumlah faktor, seperti cuaca ekstrem yang sempat menyebabkan banjir di beberapa ruas jalan serta meningkatnya kepadatan lalu lintas.

Tyas menambahkan, saat ini tim operasional Grab tengah melakukan berbagai langkah untuk menstabilkan kembali ketersediaan pengemudi dan menjaga kualitas layanan.

“Tim operasional kami melakukan berbagai penyesuaian operasional untuk memastikan keseimbangan antara permintaan layanan dan ketersediaan Mitra Pengemudi di lapangan, khususnya di area dengan permintaan tinggi,” ujarnya.

Grab juga akan terus memantau perkembangan situasi tersebut dan menyesuaikan langkah operasional jika diperlukan, terutama menjelang periode Ramadhan dan Idulfitri yang biasanya diikuti peningkatan permintaan layanan.

“Kami terus berkomitmen memastikan semua layanan kami dapat digunakan secara optimal oleh pengguna dengan tetap mengedepankan aspek keselamatan bagi para Mitra Pengemudi, Mitra Merchant, serta pengguna, terutama di momen jelang Idulfitri,” tegas Tyas.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News