Microsoft Salahkan Delta Air Lines Atas Kesulitannya Pulih dari Gangguan Siber Global

wmhg.org – JAKARTA. Microsoft menyalahkan Delta Air Lines atas perjuangannya selama berhari-hari untuk pulih dari gangguan siber global yang menyebabkannya membatalkan lebih dari 6.000 penerbangan.

Pembaruan perangkat lunak bulan lalu yang dilakukan oleh firma keamanan siber global CrowdStrike memicu masalah sistem bagi pelanggan Microsoft, termasuk maskapai penerbangan global. Namun gangguan mereda pada keesokan harinya di maskapai penerbangan utama AS lainnya sementara gangguan tetap ada di Delta.

Microsoft mengatakan bahwa Delta, tidak seperti pesaingnya, tampaknya belum memodernisasi infrastruktur TI-nya.

Namun, Delta mengatakan telah menginvestasikan miliaran dolar dalam belanja modal TI sejak 2016, selain miliaran yang dibelanjakannya setiap tahun untuk biaya operasional TI.

Delta memiliki rekam jejak panjang dalam berinvestasi dalam layanan yang aman, andal, dan ditingkatkan untuk pelanggan dan karyawan kami, kata juru bicara perusahaan.

Gangguan penerbangan tersebut membuat ratusan ribu pelancong terlantar dan diperkirakan merugikan maskapai yang berkantor pusat di Atlanta itu sebesar $500 juta.

Delta juga menghadapi penyelidikan dari Departemen Transportasi AS atas gangguan tersebut.

Delta telah menyewa pengacara litigasi terkemuka David Boies dari Boies Schiller Flexner, yang dikenal dengan kasus bisnis berisiko tinggi, untuk menuntut ganti rugi dari CrowdStrike dan Microsoft.

Minggu lalu, CEO Delta Ed Bastian mengatakan kepada CNBC bahwa meskipun maskapai sangat bergantung pada kedua perusahaan teknologi tersebut, mereka gagal memberikan layanan yang luar biasa. Dalam wawancara tersebut, ia juga mengatakan bahwa Microsoft memiliki platform yang paling rapuh.

Dalam sebuah surat, Mark Cheffo, pengacara Microsoft, menyebut komentar maskapai itu tidak lengkap, salah, menyesatkan, dan merusak Microsoft dan reputasinya.

Cheffo mengatakan perangkat lunak Microsoft tidak menyebabkan insiden CrowdStrike, tetapi raksasa teknologi itu segera menawarkan bantuan kepada Delta tanpa biaya.

CEO-nya Satya Nadella mengirim email kepada Bastian, tetapi tidak pernah mendapat balasan, tambahnya.

Microsoft mengatakan karyawannya berulang kali menawarkan bantuan kepada Delta setelah pemadaman tersebut, tetapi maskapai AS itu menolaknya.

Perusahaan itu menuduh maskapai itu menggunakan layanan penyedia teknologi lain untuk sistem pelacakan dan penjadwalan awak pesawatnya dan menuduhnya sebagai alasan yang mungkin untuk menolak bantuannya.

Cheffo mengatakan Microsoft akan dengan gigih membela diri jika Delta mengajukan gugatan hukum.

CrowdStrike juga menolak klaim Delta bahwa mereka harus disalahkan atas gangguan penerbangan.

Perusahaan keamanan siber itu mengatakan CEO-nya telah menghubungi Bastian secara pribadi untuk menawarkan bantuan di tempat, tetapi tidak mendapat tanggapan.