Cara Telkom Bawa UMKM Lebih Dekat dengan Pelanggan

Jakarta Di dunia bisnis saat ini, strategi komunikasi yang efektif telah menjadi kebutuhan mendasar, terutama bagi UMKM yang ingin berkembang dan menjalin hubungan erat dengan pelanggan. Salah satu cara untuk mewujudkan hal ini adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM), seperti yang ditawarkan oleh OCA Indonesia (OCA).

Produk unggulan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) ini dirancang khusus untuk mempermudah UMKM dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan meraih loyalitas.

Menurut Philip Kotler, seorang pakar pemasaran modern, “Pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman dan keterlibatan.”

Pandangan ini mempertegas betapa pentingnya UMKM untuk memiliki pendekatan yang terstruktur dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, sehingga dapat menciptakan nilai tambah di luar produk itu sendiri.

UMKM yang mengelola channel komunikasinya secara terpisah cenderung kehilangan jejak interaksi dengan pelanggan. Tantangan ini pada akhirnya berpotensi mengurangi kualitas layanan dan membuat pelanggan merasa diabaikan.

Layanan CRM seperti yang ditawarkan OCA menjadi solusi untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, sehingga UMKM dapat meningkatkan kualitas komunikasinya dan kepuasan pelanggan semakin terjaga.

Dengan OCA, UMKM dapat menjaga hubungan yang lebih erat dan profesional dengan pelanggan, membantu mereka tetap kompetitif di pasar yang kian padat.

OCA mendongkrak kemampuan UMKM untuk mengelola interaksi dengan pelanggannya lebih efisien. OCA menjadi jembatan agar pelaku usaha dapat dengan mudah dan cepat merespon segala percakapan dengan pelanggan.

“Kami di Telkom memahami kebutuhan UMKM untuk beradaptasi secara cepat dan profesional dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, ujar EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa, Rabu (25/12/2024).

Melalui OCA, kami menyediakan solusi untuk memudahkan UMKM berinteraksi dengan pelanggan, mengumpulkan data, dan mengelolanya secara efektif guna memperkuat hubungan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Data tersebut juga dapat digunakan untuk memperkuat strategi komunikasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis UMKM agar tetap relevan di era digital,” lanjut dia.